Comment supprimer mon compte ?

Afin de supprimer votre compte et vos données personnelles, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@akaorim.com.

Comment récupéré son mot de passe ?

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, nous vous invitions à en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe perdu ? ».

Quelles sont nos destinations et options de livraison ?

Les produits AKAORIM sont livrés en France et à l’international, sauf cas particuliers. Pour obtenir davantage d’informations, veuillez contacter notre service client.

Livraison international express
Livraison DHL dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h). Les délais peuvent varier pour des pays éloignés.

Livraison international
Livraison Colissimo dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés pour la majorité des cas, peut aller jusqu’à 20j en fonction de la zone géographique (du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h). 

Livraison en France
Livraison Colissimo offerte en France dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par la disponibilité du ou des produits en stock, l’autorisation de paiement, les délais de dédouanement.

Comment suivre ma commande ?

AKAORIM vous adressera un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez contacter le transporteur pour plus d’informations concernant votre colis.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous vous invitons à contacter directement le transporteur et à le signaler à notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@akaorim.com.

Qui prend en charge les Frais de douanes ?

Les prix des produits sont en euros, toutes taxes comprises et droits de douane inclus pour les commandes en France et en Union Européenne. Pour les commandes hors Union Européenne, les taxes et droits de douane sont à la charge du client et varient selon les pays. AKAORIM ne peut être tenu responsable des retards dus à des actes et/ou frais et/ou taxes et/ou droits indépendants de sa volonté.

Un produit n’est plus en stock. Sera-t-il disponible de nouveau ?

Si un de nos produit n’est plus disponible sur notre boutique en ligne, nous vous informerons des prochaines disponibilités sur nos réseaux sociaux. Nous vous invitons également à poursuivre votre recherche auprès de nos revendeurs officiel. Vous pouvez les retrouver dans la rubrique « boutiques partenaires ».

Peut-on annuler ou modifier une commande ?

Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande passée sur notre boutique en ligne. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait, vous aurez le choix de nous retourner la commande après l’avoir reçu.

Quels-sont nos modes de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer par Visa et Mastercard. Vous serez débité de votre carte bancaire lorsque vous aurez passé la commande.

Paiement refusé ?

En cas de paiement refusé ou annulé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Où trouver ma facture ?

Pour chaque commande passée avec ou sans compte AKAORIM, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pourrez toujours télécharger votre facture depuis votre espace client dans la rubrique « Commandes ».

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@akaorim.com pour recevoir votre étiquette de retour. La commande doit être renvoyée dans son état originel (emballage, étiquettes…).

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas la possibilité de faire un échange sur notre boutique en ligne. En revanche, vous pouvez nous retourner la commande pour un remboursement et effectuer une nouvelle commande.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@akaorim.com pour recevoir votre étiquette de retour. Vous aurez donc 14 jours ouvrés pour nous retourner votre commande à compté de la réception de l’étiquette de retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec ses accessoires et autres emballages. Si la commande a été retournée par un autre transporteur, AKAORIM ne peut être tenu pour responsable les frais d’expédition et colis perdus.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Nous effectuons le remboursement de votre commande sous 14 jours ouvrés à compter de sa date de réception. Afin d’accepter le retour de votre commande et d’autoriser son remboursement, nous vérifions l’intégralité du contenu au moment de sa réception. Nous effectuerons le remboursement sera fait sur la même carte de crédit utilisée lors du paiement originel et dans la même devise.

Guide des tailles

Corps

tête